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提问比回答更重要:如何提出一个好问题?
发布时间:2021-05-31 12:09        浏览次数:243        返回列表
我们常说,提出一个好问题,往往比获得一个好答案更重要。 每一个事后被证明伟大的答案,最初都起源于一个极妙的问题。 一个好问题,是具有建设性的,是富有创造力的。 它能激发人们的好奇心,让人不断思考、学到东西,甚至获得洞见。 一个好问题,甚至不需要回答,就能让人醍醐灌顶。 那么,如何才能提出一个好问题? 能够提出一个好问题,是一种非常稀缺的能力。 这种能力,一方面来自于知识的积累,另一方面也来自于提问的技巧。 今天,我们就来聊聊,提出好问题的关键技巧。1、避免反问/质问 首先,提问的时候,要避免反问和质问。 什么叫反问? “你为什么不这样做呢?” 什么叫质问? “你有没有考虑过别人的感受?” “你觉得这种做法对公司负责任吗?” 你发现没有,这些反问和质问都是攻击式的。 它们背后隐藏着埋怨和责怪的负面情绪,根本无助于解决问题。 提出这样的问题,会让对方开启防御模式,你收获的只会是更强的反击。 所以记住:千万不要反问和质问。 反问和质问,是问不出好问题的。2、不要设问 第二,不要设问。 什么是设问? 设问,就是自问自答。 比如,你问对方“你对我们这个行业有所了解吗?” 听到这个问题,80%人会回答:不了解。 有礼貌一点的,会加上一句:要不您给讲讲? 于是,你就开启了话痨模式,充分释放自己的表达欲。 自问自答,自导自演,这就是设问。 设问,通常只是为了表现自己,而不是获得增量信息。 你只是在以请教之名,行指教之实。 这根本不利于沟通,只会展现你的自大。3、避免暗藏假设的提问 第三,避免暗藏假设的提问。 什么叫暗藏假设的提问? “为什么你们公司就没有好员工呢?” 这就是暗藏假设的提问。 这个问题背后,暗藏着一个假设:你们公司没有好员工。 这样的问题非常危险。 你们公司真的没有好员工吗? 不一定。 你们公司没有好员工,这只是对方的观点,不一定是对的。 可是,对方一旦在观点前面加上一个“为什么”,你的注意力就被强行转移了。 你关注点不再是这个观点本身,而是开始为这个观点找原因。 这就相当于,对方悄悄地把这个观点,“注射”进了你的大脑。 所以,一定要警惕暗藏假设的提问。 提问的时候,也一定要避免暗藏假设的提问。4、不要问YesorNo的问题 第四,不要问YesorNo的问题。 YesorNo的问题,是封闭式问题。 对方用“是”或者“不是”就能回答。 这样的问题,是不容易获得信息增量的,也很难给人带来启发。 所以,想要问一个好问题,尽量避免问封闭式问题,多问开放式问题。5、那么什么是好问题? 不要反问和质问。 不要设问。 不要暗藏假设地问。 不要YesorNo地问。 那么,我们到底应该怎么问呢? 以what、Who、why、when、where、how(5W1H)开始的问题,都可能是一个好问题。 注意,这里的why问题,指的是why+事实的问题,而不是之前提到的暗藏假设的问题。 是真的为了探究事情的原因,而不是为了给别人注射观点。 那怎么判断why问题是不是一个好问题呢? 记住一个口诀:先问是不是,再问为什么。 具体来说,一个好问题,可能是事实的问题、逻辑的问题、原因的问题、关系的问题、时间的问题、行为的问题。 因为它们都属于开放式问题,也没有预设判断和立场,更加容易获得增量信息。6、不断追问 提问一个问题也许是不够的,想要获得更多信息,还要不停追问。 丰田公司的大野耐一曾说,我碰到问题,至少要追问5个为什么。 比如: 为什么机器停了?因为超过了负荷,保险丝就断了。 为什么会超负荷?因为轴承的润滑不够。 为什么润滑不够?因为润滑泵吸不上油来。 为什么吸不上油?因为油泵轴磨损、松动了。 为什么磨损了呢?因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。 不断追问,至少问5个为什么,才能找到问题的真正原因。 最后的话 不要反问和质问。 不要设问。 不要暗藏假设地问。 不要YesorNo地问。 用5W1H去问。 先问是不是,再问为什么。 然后,不断追问。 提问,是为了有效交流,是为了获得信息增量,是为了解决具体问题。 不是为了指责别人,不是为了表达自己。 也不是为了显示自己高明,更不是为了暗藏心思、注射观点。 一个好的问题,是具有建设性的,是富有创造力的,是真诚而开放的。 它能激发人们的好奇心,让人不断思考、学到东西,甚至获得洞见。 提出一个好问题,是一种非常稀缺的能力。 这种能力,一方面来自于知识的积累,另一方面也来自于这些提问的技巧。 祝你早日掌握提出好问题的能力。
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